Với mục tiêu mang lại sự an tâm tuyệt đối và trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất cho quý khách hàng xưởng cơ khí, garage ô tô và các phòng thu mua nhà xưởng, thietbigiatot.com áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt, minh bạch và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.
Khi nhận được sản phẩm không đúng cam kết hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (KTC, Tone, Vessel...), quý khách vui lòng tham khảo các quy định chi tiết dưới đây để được hỗ trợ xử lý đổi trả một cách nhanh chóng nhất.
Quý khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả hàng hóa tại thietbigiatot.com trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Thiết bị, dụng cụ bị nứt gãy cơ học, lỗi rèn, sai lệch kích thước khẩu độ hình học vượt quá tiêu chuẩn cho phép trước khi sử dụng.
Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã: Sản phẩm giao đến tay khách hàng không trùng khớp với mã model, kích thước size vặn hoặc thương hiệu đã thỏa thuận trên đơn hàng/hợp đồng mua bán.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển: Thiết bị bị trầy xước nặng, móp méo, nứt vỡ cán nhựa hoặc mẻ đầu vặn do va đập trong quá trình shipper giao hàng.
Sản phẩm thiếu số lượng, thiếu phụ kiện: Đơn hàng giao không đủ số lượng chi tiết (ví dụ: bộ tua vít 8 món nhưng thực tế thiếu khay hoặc thiếu chi tiết con lẻ).
Lưu ý kiểm hàng (Khuyến nghị từ hệ thống): Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa, thietbigiatot.com kính mong quý khách hàng đồng kiểm hàng hóa trực tiếp với nhân viên giao hàng (shipper) ngay tại thời điểm nhận. Nếu phát hiện các lỗi trên, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay về Hotline: 0938.992.492 để chúng tôi xử lý đơn hàng thay thế ngay lập tức.
Để yêu cầu đổi trả được hệ thống kỹ thuật phê duyệt hợp lệ, sản phẩm hoàn trả bắt buộc phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách ký nhận biên bản giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị bám bẩn dầu mỡ nhà xưởng, không bị trầy xước do kéo lực hoặc có vết búa đập cậy phá ngoại lực.
Quy cách đóng gói: Còn đầy đủ bao bì, hộp giấy đựng, khay nhựa đúc, sách hướng dẫn sử dụng, tem nhãn mác thương hiệu và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Chứng từ kèm theo: Quý khách cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, biên bản bàn giao hoặc chứng từ thanh toán hợp lệ từ thietbigiatot.com.
Chúng tôi rất tiếc phải từ chối giải quyết đổi trả đối với các trường hợp vi phạm quy định vận hành dưới đây:
Sản phẩm đã qua sử dụng thực tế tại công trình, nhà xưởng (ngàm cờ lê bị toác do vặn quá tải đòn bẩy, mũi tua vít bị biến dạng do dùng sai quy cách ốc...).
Quá thời hạn 07 ngày quy định kể từ ngày bàn giao sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng, rỉ sét, cũ bẩn do khách hàng lưu trữ, bảo quản không đúng quy trình kỹ thuật (để dụng cụ ngoài trời mưa, môi trường axit...).
Khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi kết cấu nguyên bản của thiết bị trước khi gửi về trung tâm bảo hành của chúng tôi.
Sản phẩm không mua từ hệ thống phân phối của thietbigiatot.com (không có hóa đơn, mã số ID đơn hàng hoặc tem đối chứng).
Để quy trình thẩm định diễn ra suôn sẻ và tiết kiệm thời gian cho quý khách, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Đăng ký đổi trả Quý khách chụp ảnh chi tiết các góc cạnh sản phẩm bị lỗi, quay clip ngắn quay rõ tình trạng hàng và liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline/Zalo: 0938.992.492 hoặc gửi email thông báo đơn hàng lỗi.
Bước 2: Xác nhận và Chuyển hàng Sau khi tư vấn viên kiểm tra hình ảnh và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận (bao gồm cả hóa đơn) và gửi hàng về địa chỉ tổng kho phân phối của thietbigiatot.com theo hướng dẫn cụ thể của nhân viên.
Bước 3: Thẩm định và Thực hiện đổi trả Sau khi nhận lại bưu kiện, bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành thẩm định trực tiếp trong vòng 24h - 48h làm việc.
Nếu hàng lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới thay thế hoàn toàn miễn phí (bao gồm cả chi phí vận chuyển phát sinh).
Trường hợp hết hàng mã model đó: Khách hàng có thể đổi sang mã sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc yêu cầu hoàn lại tiền.
Trong trường hợp quý khách đủ điều kiện hoàn tiền (do sản phẩm lỗi mà hệ thống hết mã hàng thay thế), thietbigiatot.com sẽ tiến hành hoàn trả lại tiền cho quý khách theo các quy định:
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng (áp dụng cho cả cá nhân và tài khoản công ty) theo đúng thông tin số tài khoản quý khách cung cấp.
Thời gian hoàn tiền: Từ 02 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày biên bản hủy đơn hàng/hoàn trả hàng hóa giữa hai bên được ký kết và nghiệm thu xong tình trạng sản phẩm hoàn trả.
Chi phí: Khách hàng không phải chịu bất kỳ khoản phí phạt hay phí khấu hao nào nếu sản phẩm lỗi thực tế thuộc phạm vi trách nhiệm của thietbigiatot.com.
Nếu có bất kỳ thắc mắc, phản hồi hoặc cần hỗ trợ khẩn cấp về tình trạng đơn hàng và quy trình kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:
Kênh phân phối thiết bị chính hãng: thietbigiatot.com
Hotline / Zalo hỗ trợ khách hàng (24/7): 0938.992.492
Thietbigiatot.com luôn cam kết đồng hành, bảo vệ quyền lợi và uy tín công việc của mọi người thợ Việt Nam!
